Informativa sui rimborsi

Politiche di Reso – The W Fragrances

wfragrances.it

Prodotti non restituibili

Per motivi legati alla protezione della salute e all’igiene, non accettiamo la restituzione di prodotti non sigillati. Qualsiasi articolo aperto o privo del sigillo di sicurezza non potrà essere rimborsato, salvo espressa autorizzazione del nostro Servizio Clienti.

Condizioni per il Reso

  • Il cliente ha 14 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso.

  • Il costo del reso è di 4,95 € per pacchi fino a 3 kg. L’importo verrà trattenuto dal rimborso.

  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

  • I prodotti devono essere intatti, sigillati e restituiti nella confezione originale, preparata con doppia chiusura di sicurezza.

  • Resi non conformi (prodotti aperti, danneggiati o privi di confezione originale) non saranno accettati.

Comportamenti scorretti

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso in caso di comportamenti ritenuti scorretti o abusivi, come:

  • Restituzioni ripetute di ordini completi

  • Più di due resi consecutivi

Ogni caso sarà valutato con attenzione per garantire il rispetto delle nostre condizioni commerciali.

Resi di ordini con omaggi

Se il tuo ordine includeva un omaggio legato a un acquisto minimo, questo deve essere restituito insieme agli altri articoli nel caso in cui il reso riduca il valore dell’ordine al di sotto della soglia prevista. In caso contrario, il valore dell’omaggio sarà detratto dal rimborso.

Articoli danneggiati

Non accettiamo resi di articoli danneggiati o rotti. Se ricevi un prodotto danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dalla consegna per avviare una richiesta di assistenza.

Tempistiche del Rimborso

Il rimborso sarà elaborato solo dopo la ricezione e ispezione degli articoli presso il nostro magazzino.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul tuo conto può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Come effettuare un reso

  1. Vai su [questo link] per iniziare la procedura.

  2. Accedi al tuo account e seleziona l’ordine interessato.

  3. Seleziona i prodotti che desideri restituire.

  4. Compila il modulo indicando anche il motivo del reso.

  5. Riceverai entro 48 ore un’e-mail con le istruzioni e l’etichetta da utilizzare.

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Non è necessario fornire motivazioni, anche se ti invitiamo a seguire la procedura online per una gestione più rapida ed efficiente.